N.º 5 | Set de regalo premium

1. Plazo de devolución

De acuerdo con la legislación de protección al consumidor vigente en los Emiratos Árabes Unidos, los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de entrega.

2. Condiciones de elegibilidad para devoluciones

Para que un producto pueda ser devuelto, debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
• Debe devolverse en su embalaje original.
• Debe enviarse con todos sus accesorios, etiquetas y artículos promocionales, si los hubiera.
• Se debe presentar un comprobante de compra. El número de pedido o la factura son suficientes.

3. Productos que no se pueden devolver por razones de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, no se podrán realizar devoluciones ni reembolsos si el embalaje de los siguientes productos ha sido abierto o si el producto ha sido utilizado:

• Juegos de funda nórdica, sábanas y fundas de almohada
• Cubrecamas y edredones
• Toallas
• Albornoces
• Alfombras y tapetes de baño

Sin embargo, esta limitación no se aplica en caso de defecto de fabricación, daños durante el transporte o envío de un producto incorrecto.

Estos productos se consideran artículos de uso personal y son sensibles desde el punto de vista de la higiene.

4. Productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la entrega y enviar fotos o vídeos claros y comprensibles como prueba.

Tras revisar su solicitud, se le ofrecerá una solución adecuada, como el cambio del producto, su sustitución por uno nuevo o el reembolso del importe, de conformidad con la legislación vigente.

5. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución y tras recibir e inspeccionar los productos devueltos, el reembolso se realizará en un plazo de 14 días.

Cuando sea posible, los reembolsos se realizarán a través del método de pago original utilizado durante la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o proveedor de servicios de pago.

6. Gastos de envío

Si la devolución se realiza por un motivo imputable a nuestra empresa, como un defecto de fabricación, daños durante el transporte o el envío de un producto incorrecto, los gastos de envío de la devolución serán cubiertos por nosotros en la medida en que sea aplicable.

En el caso de devoluciones opcionales, como cuando el cliente cambia de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que se indique lo contrario en el momento de la compra.

7. Información de contacto

Para solicitudes de devolución o preguntas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

onlinesatis@nazik.com.tr